常見問題

  • ●送貨須知

    Q1. 可選擇的配送方式有那些?

           僅宅配:商品將以宅配方式寄出,宅配範圍目前限於台灣地區,因為配合的快遞公司並無配送於外島。如有不便請見諒。

    Q2. 運費計算方式?

          本網站單筆購物滿1000元,即享有免運費優惠。純商品金額購物未滿1000元(999元以下),單筆訂單將酌收95元物流費。依活動而不定期變動。
           ※ 以上各項付款方式如因退貨造成訂單純商品金額購物未達免運費標準,仍將於退貨退款時加計原出貨訂單之物流費。

    Q3. 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單?

           訂單送出後即無法修改訂單內容,在訂單尚未進入物流作業前,您可登入帳號後至「訂單查詢」,取消訂單後再重新下單。提醒您,訂單取消後即無法復原,取消訂單後重新訂購,商品庫存則依當時頁面為主。若訂單已進入物流作業,恕無法取消訂單或更改訂單,如收到商品後有不適合之商品,請於鑑賞期七天內辦理退貨。若因您填寫錯誤的配送地址,以至於無法成功配送,損失將由您自行負擔。

    Q4. 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢?

          本網站每工作日上午8點前結單,確認訂單後,貨運公司將於隔日到貨(不含例假日)。

          上午8點後訂單將於再次日到貨(不含例假日)。

          若商品為現貨商品,常態的宅配出貨時間為今日下單,隔日出貨,但例假日及國定假日不出貨。

          如商品為缺貨商品將追加7~14工作天(不含假日),到貨將會盡快安排配送出貨。

          實際出貨時間仍將依訂單量調節,可能提前或延後出貨。

    Q4 客服信箱回覆時間是什麼時候呢?

        客服信箱 : elleair_service@achoice.com.tw,服務時間為每週(一)~(五) 上午9:30-12:30 & 下午14:00-18:00。如遇下班時間提問,將於上班時間依序答覆喔~

    退貨須知

    當您於本網站購買商品,均享有七天商品猶豫期,如超過七天商品猶豫期不接受任何退貨及換貨申請。

    申請退貨時,請至會員中心的訂單查詢頁面,選擇您欲退貨的訂單資料辦理。提醒您,本公司目前不接受同訂單部份商品退貨。

    提醒您,猶豫期非試用期。申請退貨時,請務必將您所訂購之完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退貨作業。

    若您選擇「電子發票」,退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並更新上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

    本網站將依您實際付款方式返回款項,確認退貨後如超過金流操作期限,將於30日內將款項以轉帳方式退款

  • ●付款須知

    本網站交易幣別顯示均為新臺幣。

    本網站將依訂單明細請款,任何外加運送與處理費用,將列示於訂單明細中。

    • 信用卡付款:本網站接受VISA、MASTERCARD、JCB、美國運通、聯合信用卡等信用卡。本網站採用業界規範的流程處理信用卡交易,資料傳輸均以 SSL 加密後連線至銀行刷卡頁面,只會和銀行交換訂單資訊,信用卡授權直接在銀行端伺服器驗證後,再回傳驗證結果到我們網站。本網站本身不會儲存和經手您的刷卡資料,刷卡資料均在銀行端處理,安全性由銀行端保證。
    • ATM轉帳:付款金額單筆最高2百萬、每日3百萬,實際限制仍需視發卡行轉帳限額規範。

    ●發票須知

    Q1. 什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?

    配合政府「電子發票」實施,客戶於本網站進行消費時,將在訂單成立後由欣達生技有限公司以電子郵件寄送電子發票,如您有紙本發票需求請聯絡我們申請寄送,三聯式電子發票將以平信寄出。

    電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。其他相關資訊請參考財政部電子發票整合服務平台

    以下為本公司核准開立電子發票聲明:

    一、個資蒐集主體:欣達生技股份有限公司

    二、核准使用電子發票之字號及日期:

    本公司奉核自民國107年7月6日起開始適用電子發票

    核准文號:財北國稅松山營業字第1071714322號函

    Q2. 使用電子發票,會有人通知我中獎嗎?電子發票如何兌領獎?

    1. 「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已捐贈、已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。
    2. ※ 如您未曾至財政部電子發票整合服務平台進行手機條碼或自然人憑證之歸戶設定,您的發票即為未歸戶。
    3. ※若因消費者資料填寫不完整或錯誤,以至於發票無法寄送或是超過對獎期限送達,將不受理補償或其他相關賠償責任

    Q3. 商品猶豫期間內辦理退貨,但沒有發票那該怎麼辦?

           1. 退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢,並將依退貨後實際訂購商品重新開立購物發票並再次上傳至「財政部電子發票整合服務平台」。

          2. 若您已收到紙本的三聯式發票,請將發票連同退貨一併退回。

    Q4. 列印了訂單查詢內的發票電子檔,可以拿這張紙去銀行行庫兌獎嗎?

           依統一發票使用辦法規定,發票兌獎必須使用發票正本。一張發票僅有一張正本,訂單查詢內所提供的列印僅供參考之用,不具兌獎的功能

    Q5. 發票可以指定日期或開立其它品名嗎?

             因本公司發票採用系統化自動開立,因此發票上的品名將依實際訂購的商品名稱開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。

    Q6. 購物發票,是否可開立為多張發票?

           因本公司發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。

    Q7. 發票開立後是否還能修改抬頭、統編?

           發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法再將二聯式發票改開三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。

    Q8. 訂單已取得紙本發票,退貨後如何索取餘額發票?

           三聯式紙本發票,如需辦理退貨時,需將紙本發票隨貨退回。訂單餘額發票將在完成退款後,七個工作天內開立並以Email通知您,並將於開立後七個工作天內將訂單餘額發票以平信寄出。

    Q9. 電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈或修改捐贈對象嗎?

          消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。

    Q10. 若遺失了紙本的中獎發票,可以補印嗎?

          依財政部令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。

  • Q1. 如何加入會員?

           點選「註冊」後,填寫您的電子郵件(E-mail)註冊即可免費成為會員。

    Q2. 忘記密碼怎麼辦?

          若您忘記密碼,請點選「登入」後,點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件,系統即會自動將密碼重設通知寄至您設定的Email信箱中,再請您收取郵件並點擊內文中的連結進行密碼重設即可。

    Q3. 該如何修改個人資料及密碼?

         請登入後至「會員中心」會出現「會員資料」即可修改。

    Q4. 常收不到訂單確認信、開立發票通知信?

           1. 請先確認基本資料中填寫的Email帳號是否正確。

           2. 請至垃圾郵件信件匣,勾選被誤判為垃圾信件的「」 信件,滑鼠點選上方「這不是垃圾信」的按鍵, 或點選「加入通訊錄」即可。

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